« La situation s’améliore de semaine en semaine », confirme, satisfait, François Chalifour, directeur général de la Chambre de commerce et d’industrie MRC de Deux-Montagnes (CCI2M), organisme mandataire de ce point de service situé au 460, rue du Parc, à Saint-Eustache. Le temps d’attente moyen à cet endroit était ainsi de 40 minutes, lundi dernier, vers 11 h, selon ce que la SAAQ affichait sur son site web.
Pour M. Chalifour, cette nouvelle mesure visant à assurer une meilleure prestation de services à la SAAQ est certes plus que bienvenue, lui qui, comme à d’autres points de service à travers le Québec, a dû conjuguer avec la défaillance du nouveau système en ligne SAAQclic lors de sa mise en place à la fin du mois de février dernier.
Face aux difficultés rencontrées pour effectuer des transactions en ligne, plusieurs ont préféré de se rendre directement aux points de service de la SAAQ, provoquant de longues files d’attente et, bien sûr, de la frustration et, parfois, des cas d’agression verbale.
« Ça fonctionne très bien… »
« C’est la solution [la prise de rendez-vous] que nous avions recommandé [à la SAAQ] de mettre en place. Ça fonctionne très bien ; il n’y a pratiquement plus de files d’attente et nous sommes revenus au nombre de transactions que nous effectuions avant, soit une centaine par jour [en moyenne] », précise d’ailleurs le directeur général de la CCI2M, ajoutant que deux agents de sécurité sont toujours en place pour répondre aux que
stions des gens qui se présentent au point de services de la rue Dubois sans rendez-vous.
Il faut savoir aussi que la situation du point de services que gère la CCI2M est particulière puisque la clientèle qui y est desservie est constituée non seulement de particuliers, mais aussi, pour 60 % des transactions, de concessionnaires automobiles et de ventes à l’encan, comme celles observées, notamment chez ADESA Montréal, sur le boulevard Albert-Mondou, à Saint-Eustache. « C’est un volume de transactions important, entre 100 000 et 150 000 transactions par année », de dire M. Chalifour pour expliquer ce qui se vit au jour le jour à Saint-Eustache.
Enfin, selon ce que ce dernier en sait pour le moment, la prise de rendez-vous devrait être en vigueur jusqu’à la fin du mois d’août. Pour justement prendre un rendez-vous à un point de service, il suffit de communiquer au 1 800 361-7620 ou de visiter le https://saaq.gouv.qc.ca/.
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