Cindy Lafrance : l’hôtellerie comme un foyer

Directrice d’hébergement à l’hôtel Impéria, elle n’est pas seulement celle qui orchestre les opérations, elle est le cœur battant de l’établissement, une présence qui rassure, qui veille, qui prend soin. On ne travaille pas pour elle, on travaille avec elle. Et ceux qui passent les portes de l’hôtel, clients comme employés, le ressentent immédiatement : ici, on est en famille.

« Je ne suis pas une femme d’affaires, je suis juste une employée dévouée », dit-elle en riant. Pourtant, son parcours est celui d’une battante. Issue du monde de l’aviation, elle a quitté ce secteur pour se consacrer à son fils, avant de revenir sur le marché du travail avec une conviction : c’était à l’Impéria qu’elle voulait être, nulle part ailleurs. Elle y est entrée par la réception, puis a gravi les échelons, non par ambition, mais par dévouement.

Ce qu’elle a construit à l’Impéria dépasse la simple gestion hôtelière. Cindy crée du lien. Elle est là quand tout va bien, bien sûr, mais surtout quand ça va mal. Lors des inondations qui ont touché Sainte-Marthe-sur-le-Lac, elle a ouvert les portes de l’hôtel aux sinistrés, improvisant un centre de tri pour redistribuer les dons. Lors d’un incendie qui a laissé une famille sans toit, elle a coordonné l’accueil des rescapés. « Parfois, les gens n’ont besoin de rien d’autre qu’un café et une main sur l’épaule », dit-elle simplement.

Sa proximité avec ses employés est tout aussi remarquable. Dans un domaine où le roulement est souvent élevé, Cindy parvient à garder son équipe soudée. « Certains sont là depuis des années, d’autres partent et reviennent. C’est la plus belle preuve qu’on fait quelque chose de bien. » Cette fidélité, elle la cultive avec la même attention qu’elle met dans toutes ses relations. Elle connaît les forces et les faiblesses de chacun, anticipe les besoins, gère les crises avec un calme qui impressionne.

Là où d’autres verraient une simple entreprise, elle construit un foyer. Cette façon de penser l’hôtellerie comme une relation humaine, presque familiale, est sans doute ce qui fait toute la différence. « On pense souvent que l’hôtellerie, c’est juste des vacances, mais c’est bien plus que ça. On voit des gens dans des moments de joie, mais aussi dans des moments de grande détresse. » Et Cindy est toujours là. Présente, rassurante, indéfectible.

Sa vision dépasse les murs de l’Impéria et sa présence contribue à transformer ce lieu d’hébergement en foyer, même si on y va que pour manger.